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  “曩昔有问题不知道该找谁。现在有了小区网格员，一个电话就能精准对接，问题处理得快，物业办理服务也渐渐变得交心。”5月27日，家住商城县温泉大路建业青云府小区的王女士慨叹道。

  王女士口中的“网格员”，别的一个身份却是该县住建局房产定额服务中心的作业人员。王女士的切身感受，也不过是商城县在全县范围内推广物业小区网格员准则，将物业办理与社区办理深层次地交融的一个缩影。

  以往，社区物业问题多依靠业主投诉、部分被迫呼应，处理功率不高。现在，商城县住建局房产定额服务中心作业人员化身小区“网格员”，每人包联若干小区，定时下沉一线，从本来整天坐在作业的当地的办理者，变成日常活泼在小区楼栋间的“巡查员”“调停员”“服务员”。

  为打通物业服务“最终一米”，商城县将县城84个居住小区科学整合划分为18个专属办理网格，清晰由县住建局各分担局长任组长，择优装备18名房产定额服务中心事务主干担任专职网格联络员，执行“一格一员、定岗定责、包干究竟”作业机制。一起，清晰网格员巡查排查、诉求搜集、胶葛调停、督办整改、方针宣扬等八项中心责任，要求其定时下沉巡查，并树立“发现、交办、整改、复核、销号”闭环处置流程。一般性问题催促物业24小时呼应、3日内整改到位，重难点问题和谐多部分联动协同处置，此举大幅度的进步了处置功率，探究出一条精细化、常态化的底层办理新途径。

  前不久，网格员小刘在宏源小区巡查时发现2号楼下水管道处有围挡，气味较大。经了解由于管道规划缺点，导致长时间阻塞未得到彻底治愈，他便当即联合社区、物业现场作业，三天内推进管道改线、清淤、通堵。

  现在，相似的“小事不出网格”已成为常态。从楼道堆物到设备修理，从邻里胶葛到方针咨询，网格员第一时间发现、上报、和谐、整改、回访，构成闭环办理。短短两个月，18位网格员已累计排查各类物业问题120余件，现场处理率超75%，投诉量同比下降40%。

  据悉，该县住建局房产定额服务中心还将结合“物业我来说”小程序数字化渠道推广应用，逐渐完成网格问题“一键上报、智能派单、全程盯梢”。一起，引进物业服务点评机制，继续优化网格办理系统，细化服务规范、完善联动机制，不断的进步物业服务质效，真实让“小网格”发挥“大能量”，渐渐地加强居民取得感、幸福感、安全感。